Bellen naar een Bedrijf

1. Keuzemenu’s die te lang duren

• "Toets 1 voor dit, toets 2 voor dat..." — vaak te veel opties of niet relevant.

• Moeilijk te onthouden, onduidelijk wat je moet kiezen.

2. Niet direct een mens aan de lijn

• Veel mensen willen gewoon iemand spreken.

• Chatbots en automatische systemen leiden vaak tot herhaling of doodlopende gesprekken.

3. Lange wachttijden

• Muziekje dat blijft herhalen, zonder indicatie van hoelang het nog duurt.

• Soms word je zelfs uit de wachtrij gegooid.

4. Steeds opnieuw je verhaal moeten doen

• Bij elke doorverbinding weer uitleggen wat het probleem is.

• Frustrerend en tijdrovend.

5. Onkundige of onverschillige medewerkers

• Geen antwoord op de vraag.

• Of: medewerker leest alleen standaardzinnen voor, zonder echte hulp.

6. Niet geholpen worden of van kastje naar de muur gestuurd worden

• “Daarvoor moet u bij een andere afdeling zijn” → weer wachten.

• Of: terugverwezen naar een website, terwijl men juist belt omdat dat niet werkte.

7. Technische problemen

• Verbinding valt weg.

• Slechte geluidskwaliteit of achtergrondlawaai.

8. Beperkte bereikbaarheid

• Alleen bereikbaar op kantooruren.

• Of: onduidelijke of foutieve openingstijden op de website.

9. Geen empathie of klantgerichtheid

• Medewerker toont geen begrip voor de situatie of frustratie van de klant.

• Alsof je “een nummer” bent.

10. Geen duidelijk resultaat of opvolging

• “Ik geef het door” — maar je hoort nooit meer iets.

• Belofte om terug te bellen wordt niet nagekomen.